كل مورد سيسعر ما وصفتموه
ابحثوا عن تطوير الذكاء الاصطناعي في هذا السوق وستجدون شركات تطوير تطبيقات، لكل منها صفحة تعد بنماذج مخصصة ووكلاء وتكاملات. وهي ليست غير أمينة، بل مبنية لتسعير ما تسلمونه إياها، وما تسلمونه إياها وصف كتب قبل أن يتحقق أحد من أنه الشيء الصحيح الذي يبنى.
وهنا يذهب المال هنا. لا في هندسة رديئة، بل في تنفيذ متقن لمواصفة خاطئة: نظام يفعل ما قالته الوثيقة، في شركة كانت الوثيقة فيها تخمينا. والعمل الذي أقوم به يبدأ خطوة قبل ذلك، عند المواصفة، وأقول صراحة حين تكون الإجابة أن تشتروا شيئا جاهزا. وإن كان ما تحتاجونه حكما على المنظومة التقنية كلها لا على بناء واحد، فتلك ارتباط مدير تقني تنفيذي بدوام جزئي، وسأقولها لكم.
ما الذي يبنى فعلا
جزء ضئيل من نظام الذكاء الاصطناعي هو النموذج. النموذج واجهة مدفوعة يصونها غيركم. وما يبنى حوله برمجيات عادية بأنماط فشل غير عادية: موصلات إلى أنظمة لم تصمم ليقرأها غير إنسان، ومخطط يجب أن تلتزم به الإجابات كي تثق بها شفرتكم، وصلاحية تنفيذ إجراءات بحد واضح على أيها، واسترجاع يجعل الإجابات تأتي من موادكم أنتم، وسجل مفصل بما يكفي لإعادة بناء إجابة خاطئة بدل الجدال حولها.
هذا هو الوصف الصادق للمهنة، ولهذا فالسؤال الذي يحدد ميزانيتكم ليس أي نموذج، بل كم نظاما يجب أن يصل إليه وكم يكلف الخطأ. فبناء يلمس مصدرا واحدا للقراءة فقط مشروع مختلف عن بناء يكتب في نظامكم المالي، حتى لو بدا العرض التجريبي واحدا.
ومن هنا يأتي أول سؤال أطرحه: ما الذي يحدث حين يخطئ؟ إن كان الجواب أن موظفا يلاحظ ويصحح، فالمشروع صغير ويمكن أن يبدأ الأسبوع المقبل. وإن كان الجواب أن العميل يرى الخطأ، أو أن قيدا يسجل في نظام لا يراجعه أحد، فالمشروع مختلف كليا: يحتاج طابور مراجعة، وحدودا على ما ينفذ تلقائيا، وطريقة للتراجع. أغلب عروض الأسعار التي أراها تسعر الحالة الأولى وتسلم الثانية.
ما الذي أبنيه
- أنظمة تنفذ لا أنظمة تجيب. قراءة وتصنيف واستخراج وتوجيه للمستندات والطلبات التي تتحرك اليوم يدويا.
- استرجاع من موادكم أنتم، ومع كل إجابة مرجعها، ليتحقق الموظف منها بدل أن يثق بها.
- أدوات داخلية توضع داخل الشاشات التي يستخدمها فريقكم أصلا، لأن قدرة خلف تسجيل دخول جديد تستخدم ثلاثة أسابيع ثم تهجر.
- أعمال التكامل: الموصلات، والصلاحيات، وطابور الحالات التي ما زال إنسان يجب أن يراها.
- مساعدون يواجهون العملاء حين يكون ذلك هو المشروع فعلا، وله صفحته: استشارات الذكاء الاصطناعي المحادثي.
أين سيعيش النظام
هذا قرار إماراتي الطابع، ومكانه البداية لا المراجعة الأمنية قبل الإطلاق بأسبوع. قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي يضع الالتزامات، وتنشر الحكومة عرضا لقوانين حماية البيانات السارية، ومنها الأنظمة المستقلة داخل مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي. فالشركة داخل إحدى هاتين المنطقتين ليست تحت القواعد نفسها التي تخضع لها شركة في البر الرئيسي، وهذا الفرق يحدد أين يجوز أن تجري المعالجة.
والخبر الجيد أن البنية موجودة. فالمزودان الكبيران يشغلان اليوم مناطق محلية، منشورة في قائمة مناطق أمازون وفي جدول المنتجات حسب المنطقة لدى مايكروسوفت. والمشكلة التي لا يذكرها عرض سعر أن ليست كل خدمة مدارة متاحة في كل منطقة، وقد لا تكون خدمة الذكاء الاصطناعي التي تريدونها في المنطقة المحلية. وهذه الحقيقة وحدها تحدد المعمارية، فتحققوا منها في القائمة قبل اعتماد التصميم لا بعده.
عملاؤكم لا يكتبون بلغة واحدة
النظام المبني هنا يجب أن يصمد أمام العربية والإنجليزية والخليط الذي يكتبه الناس فعلا، وفي كثير من الأعمال أمام الهندية والأردية والتغالوغية أيضا. وهذه ليست مهمة ترجمة تضاف في النهاية. فالاسترجاع يجب أن يجد الفقرة الصحيحة في مستند عربي، ومعناه أن النص يجب أن يخرج من الملف خروجا سليما أصلا وأن يطابق رغم اختلافات الإملاء التي يكتب بها الناس. والأسماء والمبالغ وأرقام المرجع يجب أن تبقى سليمة وهي تقرأ بخط وتعاد بخط آخر، وهناك تحديدا تمر الأخطاء دون ملاحظة لأن المخرج يبقى شكله صحيحا.
والمطلب العملي قصير: ضعوا رسائل حقيقية من بريدكم أنتم، بكل لغة يستخدمها عملاؤكم، في مجموعة القبول من اليوم الأول. والمورد الذي لم يطلبها لم يفكر في هذا.
ولا يقتصر الأمر على ما يفهمه النظام، بل يشمل ما يكتبه. فالجملة العربية المولدة قد تكون صحيحة نحويا وغريبة على أذن العميل، والمزج بين العربية والإنجليزية داخل الرسالة الواحدة يحتاج قرارا مكتوبا: متى يجيب بلغة السؤال، ومتى يثبت على لغة واحدة، وكيف يتصرف حين تتغير اللغة في منتصف المحادثة. هذه قرارات منتج تكتب في المواصفة، لا تفاصيل تترك للمطور في آخر أسبوع.
القبول يجب أن يكون قياسا
العرض التجريبي يثبت أن النظام قادر على أن يصيب مرة. والمهم كم مرة يخطئ، وفي أي اتجاه، وهل جعله تعديل الأسبوع الماضي أسوأ. ومعنى ذلك مجموعة مكتوبة من حالات حقيقية بإجابات متوقعة، تشغل مع كل تغيير وتقيم بالطريقة نفسها في كل مرة. ودليل مايكروسوفت في تصميم أنظمة الاسترجاع وتقييمها يعامل التقييم مرحلة من البناء لا فحصا في نهايته، وهذه هي الطريقة الصحيحة للتعاقد عليه.
ضعوا ورقة النتائج في الاتفاق ومعها رقم. فهي البند الذي يحول القبول من انطباع إلى حقيقة، وهي الأكثر غيابا عن عروض الأسعار. والحجة نفسها مطبقة على المساعدين تحديدا مبسوطة في ما الذي يجب أن يجتازه المساعد العربي.
الفاتورة ثلاثة أجزاء، ويسعر منها واحد
الشركات هنا تقارن عروض الأسعار على رقم واحد، وهو الرقم الوحيد الذي لا يقرر شيئا بعد الشهر الثالث.
سعر البناء هو ما يقارن. أما فاتورة التشغيل فهي الاستهلاك مضروبا في الحجم، زائد إعادة المحاولات، زائد فهرس الاسترجاع، زائد التسجيل، وهي ترتفع مع النجاح. والجزء الثالث الصيانة: النماذج توقف وتستبدل كل سنة تقريبا، ومستنداتكم تتغير، وعملياتكم تتغير، والنظام بلا مالك يتدهور بصمت. ثبتوا ثلاثة أرقام قبل أن يسعر أحد: عدد الطلبات يوميا، ومتوسط حجم ما يدخل النموذج، ونسبة الحالات التي ما زالت تحتاج إنسانا. والحساب كاملا مشروح في كم يكلف تشغيل مساعد سنة.
ما الذي يحسم قبل التشغيل
- الصلاحية. ما الذي يجوز للنظام فعله دون سؤال، وما الذي لا يجوز له إطلاقا. والأسئلة الأربعة التي تحسم ذلك في ربط نموذج بنظام يعمل.
- سطح الهجوم. قائمة أواسب العشر لتطبيقات النماذج اللغوية أقصر قائمة مفيدة: تعليمات مخبأة داخل ما يقرؤه، وبيانات تخرج عبر المخرجات، وصلاحيات أوسع مما تحتاجه المهمة.
- الملكية. الوظيفة الأولى في إطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي هي الحوكمة، وهي التي تصلح لأي حجم شركة: شخص بالاسم مسؤول عما يقوله النظام.
ما الذي سأنصحكم بألا تبنوه
أي شيء غرضه عرض أمام مجلس إدارة. وأي شيء يستبدل عملية لم يكتبها أحد، لأن كتابتها هي المشروع. وأي شيء تصل فيه إجابة خاطئة إلى عميل أو جهة رقابية دون إنسان بينهما ودون طريقة لمعرفة أن ذلك حدث. وأي بناء مخصص يكفي فيه منتج جاهز، وهو أغلى خطأ متاح لأنه يدفع مرة للبناء ومرة كل سنة للإبقاء. وإن كانت تجربتكم القائمة قد تعثرت فالأسباب عادة هي الأربعة في لماذا لا تصل التجارب إلى الإنتاج، وليس فيها النموذج.
كيف يجري العمل
أربع خطوات. تقييم قصير يختار حالة الاستخدام، ويحسم البناء مقابل الشراء، ويسمي الأنظمة المعنية. ثم مواصفة مكتوبة: البيانات، والحدود، ومجموعة القبول، وسلوك الفشل، ونموذج كلفة التشغيل. ثم بناء شريحة ضيقة واحدة تصل إلى مستخدمين حقيقيين لا تجربة تصل إلى شريحة عرض. ثم التسليم، ومعناه أن فريقكم يشغله ويغيره ويقرأ سجلاته دوني. وإن أردتم فحص القرار قبل الالتزام بأي من ذلك فابدأوا من استشارات الذكاء الاصطناعي.
الأسئلة الشائعة
كيف يختلف هذا عن التعاقد مع شركة تطوير؟
الشركة تسعر الوثيقة التي تحضرونها. وأنا أسائل الوثيقة أولا، وفي جزء معتبر من الحالات تكون الإجابة الصادقة بناء أصغر، أو منتجا جاهزا تشترونه، أو لا شيء. وبعد ذلك يتشابه التنفيذ، ولا مانع لدي من كتابة المواصفة والإشراف على شركتكم وهي تبني بدل استبدالها. فما تشترونه هو القرار والمواصفة لا أيد إضافية.
هل نحتاج إلى تدريب نموذج خاص بنا؟
شبه مؤكد أنكم لا تحتاجون. التدريب يحتاج كمية من البيانات الموسومة لا تملكها أغلب الشركات، وكلفته عالية، ونتيجته تتخلف عن النماذج العامة خلال سنة. وتقريبا كل حالة عمل تحل بمنح نموذج عام وصولا محكوما إلى موادكم وأنظمتكم. وإن احتاجت حالة فعلا نموذجا مدربا فتلك نتيجة تقييم لا افتراض في البداية.
هل يجب أن تبقى بياناتنا داخل الإمارات؟
يعتمد على نوع البيانات، وعلى النظام الذي تقعون تحته، وعلى ما أخبرتم به عملاءكم. فبعض الفئات يمكن معالجتها خارج الدولة بوجود الاتفاقات الصحيحة، وبعضها لا يمكن، والشركة داخل مركز دبي المالي العالمي أو سوق أبوظبي العالمي تخضع لقواعد غير قواعد شركة البر الرئيسي. ويجاب عن هذا في الأسبوع الأول وكتابة، لأنه يحدد المعمارية، والمعمارية التي تغير لاحقا إعادة بناء.
متى يدخل شيء حقيقي في الاستخدام؟
من ستة إلى عشرة أسابيع لشريحة أولى يلمسها مستخدمون حقيقيون، في حالة ضيقة ببيانات تملكونها أصلا. وأطول من ذلك يعني عادة أن النطاق لم يضيق، أو أن البيانات تبين أنها في مكان لم يتحقق منه أحد. وأنا أفضل تقليص النطاق على تحريك الموعد، لأن ثمانية أسابيع من الاستخدام الحقيقي تعلمكم أكثر من نظام أكبر ما زال في الاختبار.
ماذا يحدث حين يوقف النموذج الذي بنينا عليه؟
سيوقف، كل سنة تقريبا. والبناء يبقي النموذج خلف حد داخل شفرتكم بدل نثر استدعاءات خاصة بمزود عبر التطبيق، ومجموعة القبول موجودة كي يصير تبديل النموذج تشغيل اختبارات لا إعادة بناء. اسألوا أي مورد كيف ينوي التعامل مع ذلك، واعتبروا الجواب الغامض ثمنا ستدفعونه لاحقا.