الجميع هنا جرب بالفعل
اسأل في دبي أو أبوظبي أو الشارقة، وستجد أن كل شركة ذات حجم معقول جربت شيئا من الذكاء الاصطناعي. روبوت محادثة على الموقع. أداة تلخيص يدفع أحدهم في التسويق اشتراكها الشهري. نموذج أولي بناه مورد وعرضه مرة واحدة. أما من يستطيع أن يخبرك بما يعمل فعليا في الإنتاج، ومن يملكه، وما الذي غيره، فعددهم أقل بكثير.
تلك المسافة هي العمل. ليست المشكلة في النموذج ولا في الأدوات، بل في المسافة بين عرض أبهر غرفة وعملية تعمل كل يوم دون أن يفكر فيها أحد.
كيف أعمل
1. تحديد العملية التي تستحق الأتمتة
ليست الأكثر إثارة، بل تلك التي لها حجم وقواعد واضحة وكلفة يمكن قياسها ومالك يريد إصلاحها. وهي غالبا غير براقة: إعداد عروض الأسعار، استقبال المستندات، الدعم في خطه الأول، التسويات، أوراق المناقصات.
2. إثباتها على بياناتكم، لا على بيانات عرض
النموذج الذي يحقق نتيجة ممتازة على عينة المورد سيواجه اختصاراتكم ومستنداتكم ثنائية اللغة وملفاتكم الممسوحة ضوئيا واستثناءاتكم. نختبره على هذه قبل أن يوقع أحد أي شيء.
3. تشغيلها حيث يجري العمل أصلا
داخل نظام إدارة العملاء، والبريد، ومحادثة واتساب، ونظام تخطيط الموارد — لا في بوابة منفصلة على الفريق أن يتذكر فتحها. التبني يفشل عند هذه التفصيلة أكثر مما يفشل بسبب جودة النموذج.
4. التسليم
لا بد أن يستطيع أحد لديكم تعديل التعليمات وقراءة السجلات وإيقاف النظام. وإن كنت الوحيد الذي يفهمه، فأنا لم أبن لكم قدرة بل تبعية.
كيف يبدو هذا عادة
- مساعد يجيب عن أسئلة العملاء من مستنداتكم أنتم، بالعربية والإنجليزية، ويحول الحالة إلى إنسان حين لا ينبغي له أن يجيب
- استقبال المستندات — الفواتير والعقود وإشعارات التسليم — تقرأ وتدقق وتحفظ دون إعادة إدخال يدوي
- بحث داخلي يعثر فعلا على الأشياء عبر سنوات من الملفات المشتركة
- أدوات صياغة للفرق التي تكتب الأنواع نفسها من المستندات مرارا
- وكلاء ينفذون إجراء في نظام آخر، مع سجل تدقيق وزر إيقاف
العربية ليست أمرا لاحقا
معظم الأدوات تبنى وتقاس بالإنجليزية. والعربية تأتي باللهجات والأسماء المنقولة صوتيا والمستندات مختلطة الخط والاتجاه من اليمين إلى اليسار الذي يكسر واجهات لم تبن له. إن كان عملاؤكم يكتبون إليكم بالعربية، فالنظام يختبر بالعربية قبل الإطلاق لا يترجم بعده.
البيانات وقانون حماية البيانات الشخصية
قبل توصيل أي شيء: ما البيانات التي تغادر أنظمتكم، وأين تعالج، وكم تبقى، وما التزاماتكم بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي. بعض الأعمال لا ينبغي أن تقترب من واجهة برمجية عامة أصلا، وهذا قرار مكانه بداية المشروع لا مراجعة أمنية قبل الإطلاق بثلاثة أسابيع.
كيف نبدأ
استكشاف قصير مدفوع، أسبوع أو اثنان عادة، ينتهي بتوصية مكتوبة: العملية أو العمليتان الجديرتان بالأتمتة أولا، وكلفة بناء كل منهما وتشغيلها، وما ستوفره، وما قد يسير على نحو خاطئ. وإن كانت الإجابة الصادقة أن الذكاء الاصطناعي ليس عنق الزجاجة لديكم، فهذا ما ستقوله الوثيقة.
قراءات ذات صلة
معظم تجارب الذكاء الاصطناعي في الإمارات لا تصل إلى الإنتاج يعرض المواضع الأربعة التي تتوقف عندها المشاريع، وما يطلبه قانون حماية البيانات الشخصية قبل توصيل نموذج هو قائمة البيانات التي أمر عليها قبل توصيل أي شيء.