احضر المشكلة لا كراسة الشروط. وأنفع رسالة تخبرني بما يحدث الآن، وما تريد أن يختلف، ومتى يصبح ذلك مهما تقريبا. والميزانية تساعد إن كانت لديك؛ وإن لم تكن فقل ذلك أيضا — فهي نقطة بداية طبيعية.
أرد على كل رسالة بنفسي، خلال يوم عمل عادة. وإن كان سؤالك يجاب في فقرة، فستحصل على فقرة لا على دعوة اجتماع.