يصل السؤال بصيغة نعم أو لا: هل نحتاج نسخة عربية من الموقع؟ ويجيب عنه أعلى صوت في الاجتماع، لأن أحدا لم يصغه كما هو فعلا: أي الصفحات توجد بالعربية، ومن يكتبها ويصونها، وكم يكلف ذلك كل سنة ما دام الموقع حيا.
وحين يصاغ هكذا يصير قرارا قابلا للإدارة ومعه رقم، وينتج عادة موقعا عربيا أصغر وأفضل من نسخة «كل شيء أو لا شيء».
ولاحظوا أن السؤال ليس عن جودة العربية ولا عن اتجاه النص ولا عن الخطوط. تلك أسئلة تصميم لها إجابات معروفة. هذا سؤال نطاق وكلفة تشغيل، وهو الذي يقرر هل يبقى ما تبنونه حيا بعد سنتين.
حيث لا يكون خيارا
ابدأوا بالجزء غير الاختياري، فهو يغير شكل كل ما بعده. العربية هي اللغة الرسمية لدولة الإمارات كما تذكر صحيفة حقائق الحكومة نفسها، وقانون حماية المستهلك يصل إلى المستندات التجارية مباشرة: فتوجيه الحكومة يقول إن الفاتورة يجب أن تكون بالعربية، وللمزود أن يضيف أي لغة أخرى.
واللائحة التنفيذية تمضي أبعد لمن يبيع عبر الإنترنت. فهي تلزم البائع الإلكتروني ببيان مكونات المنتج ومواصفاته بلغته الأصلية إضافة إلى اللغة العربية، وتلزم بنشرات تعريفية بالعربية.
فلشركة تبيع سلعا عبر الإنترنت هنا، بعض العربية التزام قانوني لا خيار تسويقي، وهو يقع على معلومات المنتج والمستندات لا على صفحتكم الرئيسية. ويستحق ذلك أن يعرف قبل أن يتحول النقاش إلى هل ستجلب العربية زيارات أكثر، لأنه يعني أن الجواب لن يكون «لا» على أي حال، بل «كم».
ثلاثة مستويات لا اثنان
يصاغ النقاش عادة: موقع عربي أو لا موقع عربي. وهناك ثلاثة مواقف، والأوسط هو مكان معظم الشركات، وهو المستوى الذي لا يقترحه أحد لأنه لا يبدو قرارا شجاعا.
المستوى الأول: الالتزامات فقط. معلومات المنتج، والفواتير، والشروط، وما يطلبه قطاعكم. ولا صفحات تسويقية بالعربية. رخيص ومشروع وصادق في وصف نفسه، ولا يدعي ما لا ينفذه.
المستوى الثاني: مسار الشراء. كل ما يقرؤه العميل قبل أن يقرر: الرئيسية، والخدمات أو المنتجات التي يختار بينها، والأسعار أو آلية العمل، والنبذة، والتواصل، والنماذج. لا المدونة ولا صفحة الوظائف ولا الأرشيف.
المستوى الثالث: كل شيء. كل صفحة وكل مقالة، إلى الأبد. وهذا هو المستوى الذي يتفق عليه في الاجتماع ويهجر في الشهر الثامن، والهجر أسوأ من عدم البدء، لأن موقعا مترجما نصفه يخبر الزائر أي اللغتين تهمكم فعلا.
اختيار الصفحات، من دليل
لا تقرروا هذا من مبدأ. أخرجوا آخر مئتي طلب وعدوا كم وصل منها بالعربية. وانظروا في تحليلاتكم إلى لغة المتصفح. وانظروا في أدوات مشرفي المواقع إلى الاستعلامات العربية. ثلاثة أرقام وبعد ظهر واحد، وتتوقف الإجابة عن كونها رأيا يتنازع عليه اثنان في اجتماع.
ثم طبقوا قاعدة واحدة: تحصل الصفحة على نسخة عربية إن كان العميل سيقرؤها قبل أن يقرر الشراء. وكل ما عداها يستطيع الانتظار، ومعظمه ينتظر إلى الأبد دون أن يمانع أحد.
وهذه القاعدة تنتج عادة بين ست وعشر صفحات، لا خمسين. وهي قائمة يستطيع شخص واحد صيانتها فعلا، وذلك هو المعيار الحقيقي: ليس ما نود ترجمته، بل ما نستطيع إبقاءه صحيحا.
وأشيع خطأ هنا ترجمة الصفحات الأسهل ترجمة لا الصفحات المهمة، فينتج موقع عربي مكون من صفحة النبذة وثلاث مقالات قديمة. والزائر العربي الذي يصل إلى ذلك الموقع لا يجد صفحة الخدمة التي جاء لأجلها، فيعود إلى الإنجليزية أو يغادر، وقد أنفقتم على شيء لم يخدم أحدا.
وثاني أشيعها نسيان ما ليس صفحات: النماذج، ورسائل التأكيد، ورسائل الخطأ، والفاتورة، وإشعار التوصيل. والزائر الذي يقرأ صفحة عربية كاملة ثم يستقبل تأكيدا بالإنجليزية عرف بالضبط إلى أي مدى وصل الجهد.
كم يكلف الإبقاء
كلفة البناء هي النصف الصغير. وكلفة التشغيل هي ما لا يضعه أحد في الميزانية، وهي أيضا السبب الحقيقي في هجر معظم المواقع العربية: لم يخفق أحد في الترجمة، بل لم يوجد لها مكان في عمل أحد.
فكل تغيير سعر، وكل خدمة جديدة، وكل تحديث سياسة، وكل منتج يضاف، وكل حملة، يحدث الآن مرتين. ومن يملك الموقع عليه أن يعرف أن النسخة العربية موجودة وأن يتذكر تحديثها، وذلك الشخص يتغير كل سنتين.
وهناك كلفة رابعة لا تظهر في أي جدول: كلفة القرار نفسه. فكل مرة يضاف فيها شيء يسأل أحد «وهل نترجمه؟»، والسؤال يستهلك وقتا أكثر من الترجمة أحيانا. وقائمة الصفحات المتفق عليها مسبقا تلغي ذلك السؤال نهائيا.
فالرقم السنوي الصادق له ثلاثة أجزاء: ترجمة أو كتابة لما يتغير، ومراجعة من شخص يقرأ العربية جيدا، والوقت الإضافي في كل مهمة محتوى إلى الأبد. ولموقع شركة صغير ذلك ليس كبيرا. ولمتجر بكتالوج متحرك هو بند متكرر حقيقي، ومكانه الميزانية لا أن يمتصه من يلاحظه.
والذي لا ينبغي فعله لتفادي تلك الكلفة هو الترجمة الآلية لكل شيء وتركه. فسياسات جوجل للمحتوى غير المرغوب تسمي إساءة المحتوى الموسع صراحة، ومنها التحويلات الآلية مثل الترجمة بلا قيمة مضافة. والترجمة الآلية مسودة أولى يحررها إنسان أمر سليم ومعتاد. والترجمة الآلية منتجا نهائيا خطر على الموقع وإهانة للقارئ.
الأمور التقنية التي تقرر بقاءه
ثلاثة قرارات تقنية، تتخذ مرة واحدة، تحدد هل يبقى النصف العربي سليما. وكلها تكلف دقائق أثناء البناء وتكلف إعادة بناء بعده، ولهذا تستحق أن تكون في الطلب مكتوبة.
أعطوا كل لغة رابطها الخاص. وتوجيه جوجل للمواقع متعددة اللغات والمناطق صريح في أن الروابط المتمايزة لكل لغة مطلوبة، وأن معاملات الرابط مثل سلسلة الاستعلام غير موصى بها. فالموقع الذي يبدل اللغة دون تغيير العنوان لا يمكن فهرسته باللغتين.
واربطوا الأزواج ربطا صحيحا، وانتبهوا إلى المفارقة: يجب أن تشير التعليمات في الاتجاهين، لأن الصفحتين إن لم تشر كل منهما إلى الأخرى تجاهلت الوسوم. والربط في اتجاه واحد أشيع خلل في المواقع ثنائية اللغة في هذا السوق، وهو لا ينتج فائدة أصلا بصمت.
وصرحوا باللغة والاتجاه في الصفحة نفسها. وتوجيه اتحاد الشبكة العالمية أن تضبط اللغة الافتراضية دائما على عنصر الصفحة الجذر، وأن تستعمل خاصية الاتجاه أيضا عند التعامل مع نص ثنائي الاتجاه مثل العربية. وذلك شرط من سطر واحد يعالج صنفا كاملا من مشكلات العرض قبل ظهورها.
ولا شيء من هذا عن شكل العربية أو أسلوبها، فتلك حرفة أخرى ومقال آخر — أسئلة التصميم التي يخطئ فيها الموقع العربي الثاني. وهذه هي السباكة التي تقرر هل يمكن العثور على الصفحات العربية أصلا.
نمط الإخفاق، وكيف يمنع
الانحراف، وهو ليس احتمالا بل الوضع الافتراضي ما لم يمنع عمدا. تحدث الصفحة الإنجليزية بسعر جديد ولا تحدث العربية، وبعد ستة أشهر تصف الصفحتان عرضين مختلفين. ويجده العملاء، فيكلفكم الثقة التي كان وجود العربية يفترض أن يكسبها.
وهو ينكشف في أسوأ لحظة ممكنة: أمام عميل قرر الشراء ثم وجد رقمين مختلفين.
ومنعان رخيصان. اجعلوا اللغتين مهمة واحدة لا مهمتين: العمل لا ينتهي حتى تكتمل الاثنتان، ويفرض ذلك من يعتمد العمل. وراجعوا الصفحات العربية كل ربع سنة مقابل نظيراتها الإنجليزية، وذلك يستغرق ساعة وهو أثمن ساعة في التمرين كله، لأنه يمسك الانحراف وهو صغير.
وإن كان أي منهما لن يحدث، فاختاروا المستوى الأول واطمئنوا إليه. فحضور عربي صغير ودقيق ومصان خير من حضور كبير متهالك، وهو قرار تستطيعون إعادة النظر فيه حين يوجد من يملكه. وحيث يكون الموقع أصلا تجاريا جادا لا واجهة تعريفية، فمكان هذا الطلب قبل البناء، وهو جزء من عمل الإنترنت. ويستحق التذكر أن أن يقرأ عنكم بالعربية وأن يستشهد بكم بالعربية صارا مشكلتين مختلفتين، وهي التفرقة في الترتيب والتوصية. وبأي لغة وصل الطلب، يبقى عليه أن يصل إلى إنسان.
وإن كان الجواب نعم، فبناؤه ثنائي اللغة منذ البداية أقل كلفة من إضافته لاحقا، وهكذا تبني شركتي: تصميم وتطوير المواقع في توثيق.
أسئلة متكررة
معظم عملائنا وافدون يقرؤون الإنجليزية. هل ما زلنا نحتاجها؟
الالتزامات القانونية على معلومات المنتج والفواتير لا تعتمد على مزيج عملائكم، فهي تنطبق على أي حال. وما بعد ذلك: عدوا ولا تفترضوا، أخرجوا الطلبات والتحليلات وانظروا ما يصل فعلا. وكثير من الشركات تجد أن جمهور موقعها أكثر إنجليزية من جمهور قنوات المراسلة لديها، وذلك يشير إلى المستوى الأول مع عربية على مسار الشراء لا إلى موقع ثان كامل.
هل نبدأ بإضافة ترجمة ونحسنها لاحقا؟
تستطيعون، بشرط واحد: لا تنشروا إلا ما قرأه إنسان وصححه. استعملوا الإضافة لتوليد مسودات، وحرروها كما ينبغي، واتركوا الباقي غير منشور. فالترجمة الآلية لموقع كامل ونشره هو النمط الذي تستهدفه محركات البحث تحديدا، وهو ينتج أيضا صياغة تقول للقارئ العربي إنكم لم تروه جديرا بوقت إنسان.
هل تكون العربية موقعا منفصلا أم جزءا من الموقع نفسه؟
الموقع نفسه بروابط متمايزة لكل لغة، في كل الحالات تقريبا. فموقعان منفصلان يضاعفان الاستضافة والصيانة واحتمال الانحراف، ويقسمان ما كسبه النطاق من سمعة. والفصل يصلح حين يحتاج الجمهوران محتوى مختلفا فعلا لا المحتوى نفسه بلغتين، وذلك أندر مما يبدو.
أي لغة تكون الافتراضية؟
التي يستعملها معظم مشتريكم، ولا يلزم أن تكون اللغة التي تعمل بها الشركة داخليا. والأهم من الاختيار أن تكون اللغة الأخرى على بعد نقرة واحدة واضحة، وأن يبقي التبديل الزائر على الصفحة المقابلة لا أن يلقيه في الرئيسية، وأن يحفظ اختياره. وذلك التفصيل الأخير غائب عن معظم المواقع ثنائية اللغة هنا.
كم يبلغ العمل المستمر فعلا؟
قدروه من معدل تغييركم أنتم لا من قاعدة عامة. عدوا كم صفحة غيرتم في الاثني عشر شهرا الماضية، وكم منتجا أو سعرا تحرك. ذلك العدد، مضروبا في جهد تنفيذ كل واحد مرتين، هو رقمكم السنوي. ولمعظم مواقع الشركات هو أيام قليلة في السنة، ولمتجر نشط هو أكثر بوضوح، ومعرفة أيهما أنتم هي غاية التمرين.