كيف تختبرون شهريا هل تذكركم المساعدات

يسأل عميل هل تذكر المساعدات شركته، فيفتح أحدهم ChatGPT ويكتب اسم الشركة، فتصله فقرة مجاملة، فيطمئن الجميع. وذلك الاختبار لا يثبت شيئا. لقد سألتم نظاما وضعتم اسمكم في مطالبته هل اسمكم موجود.

والسؤال الذي يستحق الجواب مختلف وأصعب: حين يصف مشتر مشكلته دون أن يسمي أحدا، هل تظهر شركتكم؟ وذلك أمر يقاس، ويتغير من شهر إلى شهر، ولا يكاد أحد يتابعه.

وهذا هو الاختبار الذي أجريه، مرة كل شهر، في نحو أربعين دقيقة. ولا يحتاج أدوات تشترونها ولا صلاحيات لا تملكونها.

أولا، اعرفوا ما الذي تقيسونه

الترتيب في البحث وأن يوصى بك مهمتان منفصلتان — وقد فصلت ذلك في الترتيب في البحث وأن يوصى بك ليسا المهمة نفسها، وهذه الصفحة تفترضه ولا تعيده. وما يلي هو الإجراء لا النظرية.

وأمر واحد يستحق الحسم قبل البدء، لأنه يوفر جهدا كثيرا. فتوثيق غوغل عن ميزات الذكاء الاصطناعي لديها صريح في أنه لا توجد متطلبات إضافية للظهور في نظرات الذكاء الاصطناعي العامة ولا في وضع الذكاء الاصطناعي، ولا تحسينات خاصة، ولا ملفات جديدة تقرأها الآلة ولا وسوم تضاف. ومن يبيعكم باقة لإصلاح ذلك يبيعكم شيئا غير موجود. وما تستطيعونه أن تكونوا قابلين للعثور عليكم، وواضحين، وجديرين بالاقتباس — ثم أن تقيسوا هل نفع ذلك.

مجموعة المطالبات، تكتب مرة واحدة

تحتاجون قائمة ثابتة من أسئلة قد يطرحها مشتر حقيقي، لا يحمل أي منها اسمكم. وعشرة إلى خمسة عشر تكفي. اكتبوها مرة ولا تغيروها، لأن الغاية المقارنة عبر الزمن، والمطالبة التي تعاد كتابتها قياس ألقي في سلة المهملات.

وابنوها من أربع زوايا:

• المشكلة كما تقال. «موقعنا يستغرق ثلاث ثوان على الهاتف ولا نعرف لماذا.» بلا قطاع وبلا موقع جغرافي.
• المشكلة مع السوق. السؤال نفسه مضافا إليه «في الإمارات» أو «لشركة في دبي».
• الفئة. «من يستطيع مساعدة شركة متوسطة على تخطيط مشروع ذكاء اصطناعي» — الصيغة التي يستعملها المشتري حين لا يعرف بعد عم يبحث.
• المقارنة. «ما الذي أسأل عنه قبل توظيف استشاري تقني» — حيث تأملون أن تذكروا مصدرا للجواب لا أن تسموا موردا.

واكتبوا نصفها بالعربية ونصفها بالإنجليزية. فلن تعيدا النتائج نفسها، والفجوة بينهما من أنفع ما يخبركم به هذا التمرين.

أجروها نظيفة في كل مرة

وأشيع خطأ هو إجراء الاختبار في حساب يعرفكم. فالمساعد الذي سجلتم دخولكم إليه ويحمل ذاكرة محادثاتكم السابقة لا يجيب عن السؤال الذي طرحه غريب.

فإذن: جلسة بلا تسجيل دخول، أو نافذة خاصة، مع إطفاء الذاكرة والتخصيص. بلا تاريخ حساب، وبلا رسائل سابقة في الخيط نفسه، وسؤال واحد لكل محادثة. وإن أتاحت الأداة إعدادا للذاكرة فتأكدوا من إطفائه لا تفترضوه.

وإرشادات بينغ لمشرفي المواقع تستحق قراءة واحدة للسبب نفسه: الأساسيات التي تطلبها — صفحات قابلة للزحف، وعناوين واضحة، ومحتوى يجيب عن السؤال — هي الأساسيات التي يرثها كل مساعد من الفهرس تحته. ولا يوجد مسار منفصل.

أجروا المجموعة نفسها على المساعدات التي يستعملها مشتروكم فعلا. وفي هذا السوق يعني ذلك واقعيا ChatGPT، ووضع الذكاء الاصطناعي في غوغل، وCopilot، وGemini، مع Perplexity إن كان مشتروكم تقنيين. ولا تضيفوا خامسا للاكتمال. فأربعة بانتظام خير من ستة بلا انتظام.

ما الذي يسجل

لكل مطالبة، على كل مساعد، سجلوا أربعة أشياء لا غير. وانضباط بنية صغيرة ثابتة هو ما يجعل الأرقام قابلة للمقارنة الشهر المقبل.

1. ذكر أم لم يذكر. هل ظهرت شركتكم أصلا. نعم أو لا، لا انطباع.
2. الموضع. أول ذكر، أم مذكور بين آخرين، أم مذكور بعد سؤال متابعة فقط.
3. استشهد بكم أم لا. هل أرفق رابط لموقعكم مع الجواب. وهذه هي التي تفصل أن تعرفوا عن أن تستعملوا، وليستا الشيء نفسه.
4. وصف صحيحا أم لا. إن ذكركم فهل أصاب في وصف ما تفعلون. والوصف الخاطئ أسوأ من عدم الذكر، وهو النتيجة التي تحتاج تصرفا أكثر من غيرها.

وتنشر غوغل أنواع النتائج التي تظهر بعرض غني في معرض البحث لديها، وهو فحص واقعي مفيد حين يدعي أحد أن صيغة ما ستجعلكم مقتبسين: فإن لم تكن هناك فهي ادعاء لا ميزة.

احفظوها في جدول بصف واحد لكل مطالبة لكل مساعد لكل شهر. واثنتا عشرة مطالبة على أربعة مساعدات ثمانية وأربعون صفا في الشهر، وهي عشرون دقيقة كتابة، وخط الاتجاه الأمين الوحيد الذي ستحصلون عليه.

النصف الثاني: من يذكر بدلا منكم

وهو الجزء الذي يتخطاه معظم الناس، والجزء الذي ينتج التصرفات.

كلما ذكر مساعد غيركم فدونوا من، ثم اذهبوا وانظروا الصفحة التي يستقي منها. ولا تتصفحوها بحثا عن الجودة — انظروا البنية. هل تجيب عن السؤال بعينه في فقرتها الأولى. هل التفاصيل في النص أم مخبأة في ملف PDF. هل فيها مقطع يمكن اقتطاعه كاملا ويظل مفهوما.

وتلك الخاصية الأخيرة هي ما يقتبس فعلا. فالصفحة التي تشترط أن يكون القارئ قرأ القسم السابق لن تقتطع مهما بلغت جودتها. ولهذا كذلك كانت كتل الأسئلة الشائعة في كل صفحة من هذا الموقع وسوما حقيقية لا زينة — فسؤال قائم بذاته وجواب قائم بذاته أصغر وحدة قابلة للاقتباس.

ويفيد كذلك معرفة كيف ركب الجواب. فعدة مساعدات صارت تبحث في الإنترنت الحي أثناء الإجابة لا تعتمد على بيانات تدريبها — وتوثق OpenAI أداة البحث لديها وهي تفعل ذلك بالضبط. وحين يحمل الجواب روابط فأنتم أمام شيء أقرب إلى نتيجة بحث منه إلى تذكر، وتلك هي النسخة التي تستطيعون التأثير فيها.

ما يفعل بما يوجد

تنقسم النتائج إلى أربع حالات، ولكل منها علاج مختلف.

لم تذكروا، وللفائز صفحة ليست لديكم. الأشيع والأسهل. اكتبوا تلك الصفحة. لا نسخة أطول من نسختهم، بل النسخة التي تجيب عن السؤال في سطورها الأولى.

لم تذكروا، والجواب لا يستشهد بأحد. المساعد يجيب من معرفة عامة، ويعني ذلك أن السؤال ليس بعد فرصة استشهاد لأحد. أجلوه. وهذه الفئة أكثر ما يهدر فيها الجهد.

ذكرتم ووصفتم خطأ. صفحاتكم أنتم ملتبسة في ما تفعلون. أصلحوا الأوصاف على موقعكم أولا، وتأكدوا من ظهور الوصف نفسه باتساق — فخصائص الكيان في مفردات Organization في schema.org موجودة تحديدا كي تربط الآلة المؤسسة نفسها عبر الأماكن، وعدم الاتساق هو ما يكسر ذلك الربط.

ذكرتم واستشهد بكم. دونوا أي صفحة كسبت ذلك وما شكلها، ثم اكتبوا صفحات أخرى بالشكل نفسه. وهذه الإشارة الوحيدة الموثوقة التي ستحصلون عليها عما ينفع في نطاقكم أنتم.

نتيجة اللغتين التي لا يتوقعها أحد

أجروا النصف العربي كما ينبغي وستجدون عادة إحدى حالتين.

إما أن الأجوبة العربية لا تكاد تستشهد بمحلي، وعندها تكون المساحة مفتوحة ولصفحة عربية حقيقية — مكتوبة لا مترجمة — طريق رخيص على غير المعتاد إلى أن تصير المصدر المستشهد به. وإما أنها تستشهد بمجموعة صغيرة ثابتة من المواقع نفسها، وعندها ترون بالضبط بمن تنافسون.

وأجروا كذلك المطالبات عن ربط الأنظمة إن كان ذلك سوقكم — فالأسئلة في أربعة أسئلة قبل أن تربطوا نموذجا بنظام يعمل هي بالضبط شكل ما يكتبه مشتر يبحث عمن يسأله.

وكلتا النتيجتين أقبل للتصرف من أي شيء يخبركم به النصف الإنجليزي، لأن النصف الإنجليزي مزدحم والعربي غالبا ليس كذلك. وهو الاستدلال نفسه في العربية في المرتبة الثانية تظهر دائما، آتيا من جهة القياس لا من جهة التحرير.

كم يمر قبل أن يتحرك

أطول مما يريد أي أحد. فالصفحة الجديدة التي تستحق الاستشهاد لن يستشهد بها أسابيع، لأنها يجب أن تزحف وتفهرس ثم تحكم بأنها نافعة بما يكفي للاستقاء منها. وشهران إلى ثلاثة قبل أن يعني تغير الأرقام شيئا توقع واقعي، وشهر واحد من البيانات لا يعني شيئا البتة.

وهو السبب الحقيقي لجعل هذا عادة شهرية لا مشروعا. فالقيمة ليست في قراءة هذا الشهر، بل في امتلاك اثنتي عشرة قراءة حين يسأل أحد هل ينفع أي من هذا. وهو الانضباط نفسه في كل قياس يستحق الحفظ، وجزء مما أفعله بصفتي استشاري تحسين ظهور وداخل عمل المدير التقني بدوام جزئي، حيث يكون السؤال عادة هل يشتري الإنفاق التسويقي شيئا أصلا.

وإجراء هذا الاختبار شهريا والتصرف بناء على نتيجته عمل تتولاه شركتي: الظهور في البحث مع توثيق.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن أتمتة هذا بدل إجرائه يدويا؟

جزئيا، والأدوات التي تفعله تتحسن. وتحذيران. فالتشغيل الآلي عبر واجهة برمجية يسلك سلوكا مختلفا عن المنتج الاستهلاكي الذي يستعمله المشتري فعلا، فقد تقيسون نظاما لا يسأله أحد. والنصف الثاني — قراءة الصفحات التي استشهد بها بدلكم — هو ما ينتج التصرفات، وهو لا يؤتمت. أجروه يدويا ستة أشهر أولا كي تعرفوا معنى الأرقام قبل أن تثقوا بأداة تنتجها.

هل تجعل البيانات المنظمة المساعد أميل لاقتباسنا؟

ليس وحدها، وتوثيق غوغل يقول ذلك صراحة — لا متطلبات وسوم إضافية لميزات الذكاء الاصطناعي لديها. والبيانات المنظمة تفعل شيئا أضيق ويستحق مع ذلك: ترفع الالتباس عمن أنتم وما هي الصفحة، وهو ما يعين آلة على ربط ذكركم عبر مصادر مختلفة. عاملوها نظافة لا رافعة.

اسمنا لا يظهر أبدا. من أين نبدأ؟

من المطالبات التي يستشهد فيها المساعد بأحد أصلا. فتلك فرص استشهاد مثبتة — السؤال محسوم ولم يبق إلا المصدر. وتجاهلوا المطالبات التي لا يستشهد فيها بأحد مهما بدت مهمة، إلى أن تعمل المجموعة الأولى. والبدء بأصعب سؤال هو سبب عدم إنتاج معظم هذه الجهود شيئا في سنتها الأولى.

بم يختلف هذا عن متابعة ترتيبنا في البحث؟

الترتيب يخبركم أين تقع صفحة في قائمة ما زال على إنسان أن يختار منها. وهذا يخبركم هل رأت آلة، تجيب نيابة عن مشتريكم، أنكم تستحقون الذكر أصلا. وقد ترتبون أولا ولا تذكرون قط، وقد تذكرون دون أن ترتبوا في أي مكان. وهما يحتاجان قياسين منفصلين لأنهما نتيجتان منفصلتان.

هل تكفي أربعون دقيقة شهريا فعلا؟

لاثنتي عشرة مطالبة على أربعة مساعدات، نعم، متى كتبت مجموعة المطالبات ولم تعودوا تقررون ما تسألون كل مرة. والإعداد — كتابة الأسئلة وبناء الجدول — يستغرق بعد ظهيرة مرة واحدة. وإن كان يستغرق ثلاث ساعات كل شهر فلديكم مطالبات أكثر من اللازم، وستتوقفون في الشهر الرابع، وذلك يكلف أكثر مما تستحقه التغطية الزائدة.