الاتجاه انعكس والتصميم لم ينعكس
التحويل إلى اليمين يعكس التخطيط، والتصميم الذي لم يدرس قط في صورته المعكوسة يبدأ في التفكك. الأيقونات التي كانت تعني «إلى الأمام» صارت تشير إلى الخلف. والأسهم على الأزرار تتجه في الاتجاه الخطأ. والشعار الذي كان يثبت الزاوية العليا اليسرى صار عائما في الركن الخطأ. ومؤشرات التقدم تسير عكس اتجاه القراءة. ولا شيء من هذا صعب الإصلاح. هو فقط مكلف الإصلاح لاحقا، لأنه يكون حينها متناثرا عبر أربعين مكونا.الخط صغير جدا ومتضاغط
هذه الأكثر شيوعا والأشد ضررا. فحروف العربية تحمل تفاصيل فوق خط الأساس وتحته أكثر من اللاتينية، وهي متصلة. وعند حجم الخط وارتفاع السطر اللذين يبدوان أنيقين بالإنجليزية، تبدو العربية مضغوطة وتقرأ ببطء. العربية تحتاج عادة إلى حجم أكبر قليلا وارتفاع سطر أكبر بوضوح. ليس كثيرا — لكن الموقع الذي يستخدم القيم نفسها للغتين لم ينظر إليه بالعربية أحد يقرأها.طول النص لم يحسب له حساب
الترجمات العربية لنصوص الواجهة الإنجليزية أطول في الغالب، وأقصر أحيانا بكثير. فالأزرار المصممة لتسع «Get Started» تنكسر عند المقابل العربي. والعناوين التي كانت متوازنة في سطرين تصير أربعة. وشبكات البطاقات التي كانت متساوية تصير متعرجة. التصميم الذي يسع نصا عربيا حقيقيا يصمد. والمرسوم حول نص لاتيني وهمي لا يصمد.الأرقام والتواريخ والمحتوى المختلط
الأرقام اللاتينية داخل نص عربي، وأرقام الهواتف، والأسعار، والتواريخ، وأسماء المنتجات الإنجليزية، والروابط — كلها تقع داخل تدفق من اليمين إلى اليسار وقد يعاد ترتيبها بطرق مفاجئة إن لم تعلم في الشيفرة كما ينبغي. وقد رأى الجميع رقم هاتف يظهر ورمز الدولة عالق في الطرف الخطأ.المحتوى بلغة الترجمة
المشكلة الأعمق ليست بصرية. فالنص التسويقي المترجم يقرأ مترجما: بنية جملة إنجليزية ترتدي كلمات عربية، وتعابير لا تصل، ومستوى لغوي إما متكلف الرسمية أو غريب العامية. ويفشل تجاريا أيضا. فالبحث العربي يستخدم صياغة تختلف عن البحث الإنجليزي، والصفحات المترجمة تستهدف كلمات لا يكتبها أحد. وإن كانت حصة كبيرة من مشتريكم تبحث بالعربية، فترجمة كلماتكم الإنجليزية تترك النصف الأسهل من السوق وشأنه.ماذا تعني «العربية أولا» فعلا
لا تعني بناء الموقع العربي أولا، بل أن تكون اللغتان مدخلين حقيقيين للتصميم:- يفحص التخطيط في الاتجاهين قبل اعتماده لا بعد الإطلاق
- يضبط مقياس الخط وارتفاع السطر لكل لغة بدل مشاركتهما
- تبنى المكونات بخصائص CSS منطقية ليكون الانعكاس تلقائيا لا ملف أنماط ثانيا، وهي ممارسة معتادة في بناء ووردبريس الذي أقوم به
- يكتب النص بالعربية حيث يهم لا يترجم — العناوين ودعوات الإجراء وصفحات الخدمات على الأقل
- يجرى بحث الكلمات المفتاحية العربية بشكل منفصل، ويسمح للصفحات العربية بأن تختلف عن نظيرتها الإنجليزية
- تخبر وسوم hreflang محركات البحث أن النسختين الصفحة نفسها، فتتوحدان بدل أن تتنافسا — وهو ما صار أهم بعد أن صار الترتيب والتوصية مهمتين منفصلتين
لماذا يتكرر هذا حتى مع من يهتم
لا أحد يشرع في بناء موقع عربي من الدرجة الثانية. يحدث ذلك بسبب ترتيب تنفيذ العمل، والترتيب يبدو معقولا في كل خطوة.
يعتمد التصميم الإنجليزي أولا، لأن أصحاب القرار أكثر ارتياحا للحكم عليه. ثم يتبع البناء التصميم المعتمد. وتصل العربية في النهاية بوصفها محتوى، تسلم في جدول بيانات من النصوص المترجمة، وتسقط في تخطيط لم يسأل أحد قط هل يتسع لها. وحين يرى أحد العربية في الواجهة الفعلية يكون التصميم قد اعتمد والبناء قد انتهى، ولم يبق إلا ميزانية إصلاحات بدل ميزانية قرارات.
والعلاج ليس مزيدا من الجهد في النهاية، بل رؤية العربية مبكرا: في أول تصميم، بطولها الحقيقي، وبخطها الحقيقي. فالمصمم الذي رأى عنوانا يطول بمقدار الثلث بينما الزر بجانبه ثابت سيصمم تصميما مختلفا، وهذا لا يكلف شيئا في البداية.
ماذا يكلفكم الخطأ
الضرر نادرا ما يكون صاخبا، ولهذا يبقى. لا أحد يشتكي. الناس ببساطة ينتقلون إلى الإنجليزية، أو يغادرون.
والانتقال هو النتيجة التي تسيء الشركات قراءتها أكثر من غيرها. تظهر التحليلات أن معظم المستخدمين على النسخة الإنجليزية، فيرفع ذلك دليلا على أن الجانب العربي لا يهم. وهو في العادة دليل على العكس: الناس جربوا العربية فوجدوا قراءتها أصعب من الإنجليزية فذهبوا حيث التجربة أفضل. الرقم صحيح والاستنتاج منه مقلوب.
والكلفة الثانية في البحث. فطبقة الترجمة التي لا تنتج روابط منفصلة قابلة للفهرسة لا تستطيع الظهور بالعربية إطلاقا، فلا يصل أصلا الجمهور الذي كان سيجدكم بلغته ليحسب. ثم تنظرون إلى زياراتكم فترونها إنجليزية في معظمها، فتؤكدون الاعتقاد الخطأ مرة أخرى.
من يجب أن يحكم على العربية قبل الإطلاق
ليس المترجم. المترجم يحكم على صحة النص لا على قابلية قراءته في التخطيط.
الشخص المطلوب قارئ عربي ليس في المشروع، تعطونه هاتفا وثلاث مهمات حقيقية: اعثر على السعر، واملأ النموذج، وافهم ما نبيعه في عشرين ثانية. ثم تصمتون وتشاهدون. وكل تردد، وكل تكبير بالإصبع، وكل رجوع إلى الخلف هو عيب تصميم لا عيب فهم.
وهذا الاختبار يستغرق نصف ساعة ولا يكلف شيئا، ويكشف عادة أكثر مما تكشفه مراجعة داخلية كاملة، لأن من عمل على الموقع لم يعد قادرا على رؤيته بعين غريبة.
من أين تبدأون إن كان الموقع قائما
ليس بإعادة التصميم. ابدأوا بقياس ما لديكم، لأن نصف ما يبدو مشكلة تصميم هو في الحقيقة إعداد أنماط.
افتحوا صفحتكم الأكثر أهمية على هاتف، بالعربية، وسجلوا ثلاثة أرقام: حجم نص المتن، وارتفاع السطر، وعرض العمود بالكلمات. ثم افتحوا النسخة الإنجليزية وسجلوا الثلاثة نفسها. إن كانت متطابقة فأنتم أمام أول مشكلة موصوفة أعلاه، وعلاجها ملف أنماط لا مشروع.
ثم مروا على النماذج والأزرار والقوائم بحثا عن نص انكسر أو خرج من حاويته. ودونوها قائمة. في أغلب المواقع تكون القائمة أقصر مما يخشى الجميع: خمسة إلى عشرة مكونات، لا التخطيط كله.
وأخيرا افتحوا رابط صفحة عربية وانظروا هل هو رابط مستقل يمكن مشاركته ويفتح بالعربية عند غريب. فإن لم يكن كذلك فهذه هي المشكلة الوحيدة في القائمة التي تستحق مشروعا، وكل ما عداها تحسينات.
ونقطة أخيرة تستحق القول لأنها تقلب ترتيب الأولويات عند كثيرين: العربية الجيدة على موقعكم ليست خدمة تقدمونها لجمهور عربي، بل هي شرط لأن يجدكم ذلك الجمهور أصلا. فالنسخة التي لا تفهرس لا يعثر عليها أحد، والنسخة التي تفهرس لكن يصعب قراءتها تفقد من عثر عليها. الترتيب الصحيح إذن: أن توجد كصفحة مستقلة أولا، ثم أن تقرأ بسهولة، ثم أن تكتب بلغة أهلها. وأغلب المواقع تحاول الثالثة وقد سقطت في الأولى.
ويبقى سؤال عملي يطرحه كثيرون: من يكتب العربية؟ والجواب الذي أراه ينجح هو ألا تترجم أصلا، بل يكتب من يعرف العمل بالعربية مباشرة ثم يراجع الإنجليزي مقابله. الترجمة تنتج نصا صحيحا بلا إيقاع، ويعرف القارئ العربي الفرق في السطر الأول حتى لو لم يسمه.
والبناء بالعربية أولا بدل تصحيحها لاحقا هو أسلوب شركتي، في دول الخليج انطلاقا من الكويت: تصميم وتطوير المواقع في توثيق.
أسئلة شائعة
ألا نستطيع الاكتفاء بإضافة ترجمة؟
لفهم صفحة، أحيانا. أما كنسخة عربية لعملكم فلا. طبقة الترجمة لا تعطيكم عادة روابط منفصلة قابلة للفهرسة، ما يعني أنها لا تستطيع الظهور بالعربية ولا يعثر عليها من يبحث بالعربية. وهي أيضا تترجم الكلمات دون أن تمس التخطيط، فتبقى كل مشكلة وصفت أعلاه في مكانها تماما.
أي خط عربي نستعمل؟
أقل أهمية من الحجم والتباعد اللذين تضبطونه بهما. الحروف العربية تحمل تفاصيل أكثر في ارتفاع أقل من اللاتينية، فالحجم نفسه يقرأ أصغر، وارتفاع السطر نفسه يقرأ أضيق. وأيا كانت العائلة التي تختارونها فتوقعوا زيادة الحجم وتباعد الأسطر عن إعداداتكم الإنجليزية بدل مطابقتها. والخط المختار للقراءة على الشاشة يتفوق على المختار ليبدو عربيا أصيلا.
هل نحتاج موقعين منفصلين؟
لا، ولا ينبغي. موقع واحد، وقاعدة شيفرة واحدة، وتخطيط مبني بخصائص منطقية فينعكس الاتجاه انعكاسا صحيحا بدل تجاوزه عنصرا عنصرا، وروابط منفصلة قابلة للفهرسة لكل لغة. الموقعان المنفصلان يضاعفان الصيانة ويضمنان تباعد النسختين، وهذه صورة أسوأ من المشكلة نفسها.
تحليلاتنا تقول إن قلة تستعمل النسخة العربية. هل يحسم ذلك الأمر؟
يحسم أقل مما يبدو. فإن كانت النسخة العربية أصعب قراءة انتقل الناس إلى الإنجليزية وسجلت الأرقام ذلك تفضيلا. وإن لم تكن لها روابط قابلة للفهرسة فمن يبحث بالعربية لا يصل إطلاقا. وكلا الحالتين ينتج الرسم البياني نفسه. فقبل اعتبار ضعف الاستعمال العربي حكما، تحققوا هل كانت العربية متاحة فعلا ليختارها أحد.
أطلقنا بالفعل. كم من هذا يصلح دون إعادة بناء؟
أكثر مما تتوقعون. حجم الخط وارتفاع السطر والتباعد تغييرات في ملف الأنماط عادة. وانكسار التخطيط بسبب طول النص غالبا في عدد محدود من المكونات لا في التخطيط كله. أما البنيوي حقا فمسألة الروابط: إن كانت العربية موجودة كطبقة ترجمة فقط فهذا الجزء إعادة بناء لطريقة خدمة الموقع للغات لا تعديل. فحددوا على أي جانب من هذا الخط أنتم قبل الموافقة على أي شيء أكبر.